Гарантия и возврат

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Как обменять или вернуть товар?

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

• Товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, вы можете обменять или вернуть в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Вы можете обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости, или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• Обмен/возврат товара производится ежедневно с 11:00 до 18:00.
• Товар, подлежащий возврату не по гарантии, должен быть абсолютно новым, т.е. неиспользованным, иметь товарный вид и комплектацию от производителя, находиться в упаковке со всеми ярлыками.
• Товар, подлежащий возврату не по гарантии, не должен входить в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. С полным списком товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), можно ознакомиться здесь: перечень товаров
• Обмен/возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (чек), и паспорта.
• Обратите, пожалуйста, внимание, что при возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
• Возврат денежных средств производится тем способом, которым производилась оплата.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Как получить денежные средства за возвращенный товар?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10-ти дней с момента получения нами возврата и письменного заявления (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

• При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе в нашем шоуруме.
• При оплате заказа банковской картой или при банковском переводе возврат денежных средств производится на счет, с которого производилась оплата. Важно! Срок зачисления средств на ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков и платежных систем.